Συχνές Ερωτήσεις

Σταματήστε τα χαρτάκια. Ξεχάστε τα σημειωματάρια. Το Reqord είναι ο ψηφιακός βοηθός του φαρμακείου σας. Κάθε φορά που ένας πελάτης ζητά κάτι που δεν έχετε στο ράφι, το καταχωρείτε σε δευτερόλεπτα — αναζητώντας από τον ενσωματωμένο κατάλογο με πάνω από 200.000 προϊόντα. Μόλις τα προϊόντα φτάσουν από τον προμηθευτή, ο πελάτης ειδοποιείται με SMS, Email ή Viber — χωρίς τηλέφωνα, χωρίς να θυμάστε εσείς τίποτα. Η εφαρμογή σας δίνει: • Αυτόματη λίστα παραγγελιών προμηθευτή • Εκτίμηση χρόνου άφιξης ανά προϊόν βάσει ιστορικού • Στατιστικά ζήτησης — ποια προϊόντα ζητούνται πιο συχνά • Σύνδεσμο παρακολούθησης που ο πελάτης βλέπει real-time την κατάσταση • Εκτύπωση ετικετών για ταχύτερη αναγνώριση στο ράφι Αποτέλεσμα: λιγότερο άγχος για εσάς, πιο ευχαριστημένοι πελάτες.

Το Reqord λειτουργεί ως ιστοσελίδα (web app) σε οποιοδήποτε browser — υπολογιστή, tablet ή κινητό. Δεν χρειάζεται εγκατάσταση.

Ναι. Κάθε υπάλληλος έχει τον δικό του λογαριασμό (Admin ή Staff) και βλέπει τα ίδια δεδομένα σε πραγματικό χρόνο. Η εφαρμογή ανανεώνεται αυτόματα κάθε 60 δευτερόλεπτα, ενώ μπορείτε και να πατήσετε χειροκίνητα ανανέωση.

Στην οθόνη σύνδεσης πατήστε «Ξεχάσατε τον κωδικό; Επαναφορά». Εισάγετε το email σας και θα λάβετε σύνδεσμο επαναφοράς που ισχύει 1 ώρα. Αν δεν το βρίσκετε, ελέγξτε τα Spam/Junk.

Στην οθόνη σύνδεσης πατήστε «Σύνδεση με κωδικό μιας χρήσης». Εισάγετε το email σας και πατήστε «Αποστολή κωδικού». Θα λάβετε 6ψήφιο κωδικό που ισχύει 15 λεπτά. Αν δεν φτάσει, πατήστε «Δεν λάβατε κωδικό; Νέα αποστολή».

Πατήστε «Νέα Παραγγελία» στο κάτω μενού. 1️⃣ Προϊόντα — Για κάθε προϊόν: • Πληκτρολογήστε τουλάχιστον 2 γράμματα για αναζήτηση στον κατάλογο ή γράψτε ελεύθερα • Ποσότητα (+ / −) • Σημειώσεις ανά προϊόν (π.χ. «generic», «10mg») • Πληρωμένο ή μη — αν ο πελάτης πλήρωσε ήδη • Συνταγή — αν το προϊόν χρειάζεται ιατρική συνταγή (μωβ badge) • «+Άλλο προϊόν» για να προσθέσετε περισσότερα 2️⃣ Στοιχεία πελάτη: • Αναζήτηση υπάρχοντος πελάτη με τηλέφωνο (τα στοιχεία συμπληρώνονται αυτόματα) • Ή νέος πελάτης: Ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο (υποχρεωτικά), email (αν θέλει Email ειδοποίηση) • Τρόπος ειδοποίησης: SMS, Email ή Viber • Γλώσσα: 🇬🇷 Ελληνικά ή 🇬🇧 English • Checkbox GDPR (μόνο για νέο πελάτη) Πατήστε «Καταχώρηση» — ο πελάτης λαμβάνει αυτόματα email επιβεβαίωσης με σύνδεσμο παρακολούθησης.

⚫ Γκρι = Εκκρεμές — αναμονή από προμηθευτή (περιλαμβάνει και παραγγελίες που τα προϊόντα τους έφτασαν αλλά ο πελάτης δεν έχει ειδοποιηθεί ακόμα) 🔵 Μπλε = Ειδοποιήθηκε — στάλθηκε μήνυμα στον πελάτη 🟢 Πράσινο = Παραλήφθηκε — ο πελάτης ήρθε και παρέλαβε 🔴 Κόκκινο = Ακυρώθηκε

Στην Αρχική υπάρχει πεδίο αναζήτησης στο πάνω μέρος. Πληκτρολογήστε τουλάχιστον 2 γράμματα — η αναζήτηση γίνεται με όνομα πελάτη, τηλέφωνο ή κωδικό παραγγελίας (π.χ. REQ-1234). Εμφανίζονται και οι αρχειοθετημένες παραγγελίες.

Ναι. Στη Νέα Παραγγελία, όταν βρείτε υπάρχοντα πελάτη μέσω τηλεφώνου, το πεδίο Ονοματεπώνυμο είναι επεξεργάσιμο. Αλλάξτε το όνομα και αποθηκεύστε. Το διορθωμένο όνομα ενημερώνεται αυτόματα και σε όλες τις υπόλοιπες ενεργές παραγγελίες του ίδιου πελάτη (Εκκρεμές, Ειδοποιήθηκε, Έτοιμο). Παραγγελίες που έχουν ήδη παραληφθεί ή ακυρωθεί διατηρούν το παλιό όνομα για λόγους ιστορικού.

Ναι. Σε κάθε παραγγελία υπάρχει εικονίδιο μολυβιού (✏️) δίπλα στα στοιχεία επικοινωνίας. Πατώντας το μπορείτε να επεξεργαστείτε: • Τηλέφωνο (με επιλογή χώρας — υποστηρίζονται 50+ χώρες) • Email • Προτίμηση ειδοποίησης (SMS, Email, Viber ή συνδυασμός) • Γλώσσα ειδοποιήσεων (🇬🇷 Ελληνικά / 🇬🇧 English) Οι αλλαγές ισχύουν αμέσως για τις επόμενες ειδοποιήσεις της συγκεκριμένης παραγγελίας.

Στην Αρχική βρείτε την παραγγελία και πατήστε «Παραλήφθηκε». Εμφανίζεται μήνυμα επιβεβαίωσης — πατήστε «Ναι, παραλήφθηκε». Η κατάσταση γίνεται πράσινη. Αν ο πελάτης πήρε μόνο μέρος των προϊόντων, μπορείτε να κάνετε «Μερική Παραλαβή» — επιλέγετε ποια είδη πήρε και τα υπόλοιπα παραμένουν ενεργά.

Ανοίξτε την παραγγελία και πατήστε «Ακύρωση». Το σύστημα στέλνει αυτόματα μήνυμα στον πελάτη (μέσω του καναλιού που έχει επιλέξει) με ενημέρωση για την ακύρωση. Σημείωση: δεν μπορείτε να ακυρώσετε παραγγελία που έχει ήδη παραληφθεί.

Ναι. Κάθε μήνυμα (SMS, Email, Viber) περιέχει σύνδεσμο παρακολούθησης. Από εκεί ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει χωρίς λογαριασμό και χωρίς εφαρμογή. Μόλις ακυρώσει, η κατάσταση αλλάζει αμέσως σε «Ακυρώθηκε» και εμφανίζεται badge 🆕 στην καρτέλα «Ακύρωση» στην Αρχική σας. Η αυτο-ακύρωση επιτρέπεται μόνο αν η παραγγελία είναι «Εκκρεμές» ή «Έτοιμο» — όχι αν έχει ήδη παραληφθεί.

Κατά τη δημιουργία: κάθε προϊόν έχει toggle «Πληρωμένο / Μη πληρωμένο» αν ο πελάτης πλήρωσε ήδη. Σε υπάρχουσα παραγγελία: στην Αρχική, πατήστε παρατεταμένα πάνω στο προϊόν — εμφανίζεται επιλογή «Σήμανση ως πληρωμένο» ή «Αναίρεση πληρωμής» αν είναι ήδη πληρωμένο. Το badge «Πληρωμένο» (πράσινο) ή «Μη πλ.» (γκρι) εμφανίζεται δίπλα σε κάθε προϊόν στην Αρχική.

Αν ένα συγκεκριμένο προϊόν δεν μπορεί να βρεθεί από τον προμηθευτή, μπορείτε να το ακυρώσετε μεμονωμένα χωρίς να επηρεαστεί η υπόλοιπη παραγγελία: 1. Ανοίξτε την παραγγελία και πατήστε ✕ (ακύρωση) στο συγκεκριμένο προϊόν 2. Πατήστε «Ειδοποίηση για ακυρωμένα» — ο πελάτης ενημερώνεται αυτόματα 3. Τα υπόλοιπα προϊόντα συνεχίζουν κανονικά Αν τελικά το προϊόν βρεθεί, μπορείτε να αναιρέσετε την ακύρωση. Αν ακυρωθούν όλα τα προϊόντα, η παραγγελία κλείνει αυτόματα ως «Ακυρωμένη».

Η ειδοποίηση γίνεται σε 2 βήματα: 1. Στις «Παραλαβές», σημειώστε ότι τα προϊόντα έφτασαν (κυκλάκι ○ → ✅) 2. Πατήστε «Ειδοποίηση» — ο πελάτης λαμβάνει μήνυμα στο κανάλι που επέλεξε (SMS, Email ή Viber) Μπορείτε να στείλετε μερική ειδοποίηση αν έφτασαν μόνο μερικά προϊόντα — ο πελάτης ενημερώνεται τι είναι έτοιμο και τι εκκρεμεί. Από την Αρχική μπορείτε επίσης να στείλετε υπενθύμιση αν ο πελάτης δεν ήρθε.

• SMS — Αποστολή μέσω αριθμού κινητού. Κοστίζει 4 credits. • Viber — Αποστολή μέσω αριθμού κινητού. Κοστίζει 1 credit. • Email — Αποστολή μέσω email. Δεν καταναλώνει credits. SMS και Viber είναι αμοιβαία αποκλειστικά (ο πελάτης λαμβάνει μόνο το ένα). Το Email μπορεί να συνδυαστεί με οποιοδήποτε από τα δύο. Ο πελάτης επιλέγει την προτίμησή του κατά την καταχώρηση.

Αν ένα μήνυμα αποτύχει: • Εμφανίζεται ειδοποίηση στο εικονίδιο 🔔 στην Αρχική (καρτέλα «Αποτυχίες») • Το σύστημα επαναπροσπαθεί αυτόματα κάθε 5 λεπτά • Στην κάρτα αποτυχίας βλέπετε: κανάλι, παραλήπτη, μήνυμα σφάλματος και αριθμό προσπαθειών • Μπορείτε να πατήσετε «Επαναποστολή» χειροκίνητα ή «Απόρριψη» αν δεν χρειάζεται πλέον 💡 Αν βλέπετε πολλές αποτυχίες, ελέγξτε ότι τα στοιχεία επικοινωνίας είναι σωστά.

Κατά την καταχώρηση επιλέγετε 🇬🇷 Ελληνικά ή 🇬🇧 English για κάθε πελάτη ξεχωριστά. Η επιλογή αποθηκεύεται στην παραγγελία και χρησιμοποιείται σε όλα τα μηνύματα (ειδοποίηση, υπενθύμιση, ακύρωση). Μπορείτε να την αλλάξετε ανά πάσα στιγμή από το εικονίδιο ✏️.

Εξαρτάται από το πλάνο σας: • Δοκιμαστική περίοδος: 50 credits (SMS/Viber) + απεριόριστα Email • Μηνιαίο/ετήσιο πλάνο: credits ανάλογα με το πλάνο + απεριόριστα Email Το Email δεν καταναλώνει credits — στέλνετε απεριόριστα. Το υπόλοιπο credits φαίνεται στις Ρυθμίσεις → Συνδρομή, μαζί με progress bar και ποσοστό κατανάλωσης. Αν πέσετε χαμηλά, εμφανίζεται κίτρινη/κόκκινη προειδοποίηση στην Αρχική.

Κάθε μήνυμα (SMS, Email ή Viber) περιέχει έναν προσωπικό σύνδεσμο παρακολούθησης (tracking link). Ο πελάτης πατά τον σύνδεσμο, επαληθεύει τον αριθμό τηλεφώνου ή email του, και βλέπει σε πραγματικό χρόνο: • Την τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας του • Τα προϊόντα και ποια είναι έτοιμα • Ημερομηνίες καταχώρησης, ετοιμότητας και παραλαβής • Εκτιμώμενο χρόνο άφιξης Από τον ίδιο σύνδεσμο μπορεί επίσης: • Να ακυρώσει την παραγγελία • Να δει τα δεδομένα που τηρούνται (Τα δεδομένα μου) • Να ζητήσει διαγραφή δεδομένων (GDPR) Ο σύνδεσμος είναι ενεργός για 30 ημέρες μετά την παραλαβή ή ακύρωση.

Η σελίδα Παραλαβές εμφανίζει όλες τις εκκρεμείς και έτοιμες παραγγελίες. Διαθέτει δύο τρόπους προβολής: • «Παραγγελία»: Ομαδοποίηση ανά παραγγελία πελάτη — βλέπετε τι ζήτησε κάθε πελάτης • «Προϊόντα»: Ομαδοποίηση ανά φάρμακο — βλέπετε πόσοι πελάτες ζητούν το ίδιο προϊόν (ιδανικό όταν ανοίγετε κιβώτια από προμηθευτή) Μπορείτε επίσης να ταξινομήσετε (παλαιότερες/νεότερες) και να φιλτράρετε (εκκρεμή/έτοιμα/Συνταγή/Έλλειψη). Τα badges Συνταγή (μωβ) και Έλλειψη (κόκκινο) εμφανίζονται αυτόματα δίπλα σε κάθε προϊόν.

Βρείτε το αντικείμενο και πατήστε το κυκλάκι (○) δίπλα του. Αν η ποσότητα είναι >1, η εφαρμογή ρωτά πόσες μονάδες παραλάβατε (μερική ή πλήρης παραλαβή). Μόλις σημειώσετε παραλαβή, εμφανίζεται banner «Ειδοποίηση →» για να ενημερώσετε τον πελάτη. Η ειδοποίηση δεν στέλνεται αυτόματα — εσείς αποφασίζετε πότε.

Δίπλα σε κάθε εκκρεμές προϊόν, η εφαρμογή εμφανίζει εκτιμώμενη ημερομηνία άφιξης (π.χ. «⏰ Εκτιμώμενη άφιξη Τρίτη 15/04 · ~2 ημέρες»). Η εκτίμηση βασίζεται στο ιστορικό παραλαβών του ίδιου προϊόντος και λαμβάνει υπόψη: • Τις κλειστές ημέρες του φαρμακείου σας (ρυθμίζονται στις Ρυθμίσεις) • Τις ελληνικές αργίες (υπολογίζονται αυτόματα) Χρωματική ένδειξη: κυανό = εντός εκτίμησης, κόκκινο = πιθανή καθυστέρηση.

Η εφαρμογή υποστηρίζει πλήρως μερικές παραλαβές: 1. Σημειώστε παραλαβή μόνο στα είδη που έφτασαν — τα υπόλοιπα παραμένουν εκκρεμή 2. Πατήστε «Ειδοποίηση» — ο πελάτης λαμβάνει μήνυμα με τα διαθέσιμα προϊόντα 3. Η παραγγελία παραμένει ανοιχτή 4. Όταν φτάσουν τα υπόλοιπα, σημειώνετε κι αυτά και στέλνετε νέα ειδοποίηση 5. Ο πελάτης μπορεί να έρθει πολλές φορές — η παραγγελία κλείνει αυτόματα όταν παραληφθούν όλα Αν κάποιο προϊόν έχει μερική ποσότητα (π.χ. ζήτησε 3, ήρθαν 2), πατήστε το κυκλάκι και στο παράθυρο «Πόσες μονάδες παραλάβατε;» ρυθμίστε τον αριθμό.

🔒 Σημαίνει ότι ο πελάτης έχει ήδη ειδοποιηθεί για αυτό το προϊόν και αναμένεται να έρθει. Δεν μπορείτε να αναιρέσετε την παραλαβή σε κλειδωμένο αντικείμενο, για αποφυγή σύγχυσης.

Ναι. Στις Παραλαβές ή την Αρχική, πατήστε το εικονίδιο εκτύπωσης 🖨️ δίπλα στην παραγγελία. Επιλέξτε μέγεθος ετικέτας (62mm, 58mm ή A4) και παραλλαγή σχεδίου. Το προεπιλεγμένο μέγεθος και ο εκτυπωτής ρυθμίζονται στις Ρυθμίσεις.

Εμφανίζει αυτόματα όλα τα προϊόντα που πρέπει να παραγγείλετε, ομαδοποιημένα ανά προϊόν. Αν 3 πελάτες ζητούν Aspirin, βλέπετε μία κάρτα «Aspirin ×3» αντί να ψάχνετε μέσα σε κάθε παραγγελία ξεχωριστά. Στο πάνω μέρος βλέπετε μετρητή εκκρεμών/παραγγελθέντων, και μπορείτε να φιλτράρετε: Όλα, Εκκρεμή, Παραγγέλθηκαν, Συνταγή, Έλλειψη.

Πατήστε στο αντικείμενο για να το σημειώσετε ως παραγγελθέν. Για να σημειώσετε ολόκληρη ομάδα (π.χ. όλα τα Aspirin), πατήστε «σημ. όλα» στην κάρτα του προϊόντος. Καταγράφεται αυτόματα ποιος και πότε το σημείωσε. Τα παραγγελθέντα εμφανίζονται πιο αχνά για ευκολότερη αναγνώριση.

Ναι. Πατήστε το εικονίδιο σημείωσης δίπλα σε κάθε αντικείμενο. Οι σημειώσεις (έως 500 χαρακτήρες) φαίνονται και στους υπόλοιπους χρήστες του φαρμακείου.

Στην οθόνη «Παραγγελίες Προμηθευτή», δίπλα στο κουμπί ανανέωσης (↻), υπάρχει ένα μπλε εικονίδιο ρολογιού 🕐. Πατήστε το για να ανοίξει η σελίδα Ιστορικό Παραγγελιών. Εκεί μπορείτε να: • Δείτε τι παραγγείλατε: Σήμερα, Χθες, τελευταία Εβδομάδα • Επιλέξετε custom περίοδο μέσω ημερολογίου (Από — Έως) • Δείτε κατάσταση κάθε παραγγελίας: Αναμένεται ή Παρελήφθη • Σημειώσεις, ποσότητες και ενδείξεις Έλλειψης Η ημερομηνία «Από» δεν μπορεί να είναι μεταγενέστερη του «Έως».

🔴 Έλλειψη — Αν ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο στον προμηθευτή, μπορείτε να το σημειώσετε ως «Έλλειψη» πατώντας το κόκκινο badge ⚠ Έλλειψη κάτω από το προϊόν. Η σήμανση ισχύει για ΟΛΕΣ τις παραγγελίες του ίδιου προϊόντος ταυτόχρονα — αν 3 πελάτες ζήτησαν Aspirin και το σημειώσετε ως έλλειψη, και οι 3 γραμμές ενημερώνονται. 🟣 Συνταγή — Αν ένα προϊόν χρειάζεται ιατρική συνταγή, σημειώστε το κατά τη δημιουργία της παραγγελίας πατώντας «Συνταγή» δίπλα στο κάθε προϊόν. Το μωβ badge εμφανίζεται σε όλες τις οθόνες. 💡 Έξυπνη ανίχνευση ελλείψεων αγοράς: Αν 3 ή περισσότερα φαρμακεία δηλώσουν το ίδιο προϊόν σε έλλειψη μέσα σε 30 ημέρες, η προειδοποίηση «⚠ Πιθανή έλλειψη» εμφανίζεται αυτόματα σε ΟΛΑ τα φαρμακεία — ακόμα κι αν εσείς δεν το έχετε σημειώσει.

Admin: Πλήρης πρόσβαση — Ρυθμίσεις φαρμακείου, διαχείριση χρηστών, συνδρομή & χρεώσεις, GDPR διαγραφές, στατιστικά. Staff: Καταχωρεί παραγγελίες, παραλαβές και παραγγελίες προμηθευτή, αλλά δεν έχει πρόσβαση σε Ρυθμίσεις, οικονομικά ή διαγραφή δεδομένων.

Ρυθμίσεις → Χρήστες → «Νέος Χρήστης». Συμπληρώστε όνομα, email, κωδικό και ρόλο (Admin ή Staff). Απαιτήσεις κωδικού: τουλάχιστον 8 χαρακτήρες, 1 κεφαλαίο, 1 πεζό, 1 αριθμός και 1 ειδικός χαρακτήρας (!@#$%). Ο υπάλληλος μπορεί αμέσως να συνδεθεί.

Ναι. Ρυθμίσεις → Χρήστες → πατήστε «Αλλαγή Κωδικού» δίπλα στο όνομα. Μόνο ο Admin μπορεί να το κάνει.

Ρυθμίσεις → Χρήστες → εικονίδιο κάδου δίπλα στο όνομα. Η ενέργεια είναι άμεση. Ο λογαριασμός σας (Admin) δεν μπορεί να διαγραφεί από εδώ.

Ο Κανονισμός GDPR (ΕΕ 2016/679) υποχρεώνει κάθε επιχείρηση που αποθηκεύει προσωπικά δεδομένα να έχει νόμιμη βάση επεξεργασίας. Στο φαρμακείο, η νομική βάση είναι η εκτέλεση σύμβασης (Άρθρο 6(1)(β) GDPR) — δηλαδή η εκπλήρωση της παραγγελίας που ο πελάτης σας ζήτησε. Δεν απαιτείται «συγκατάθεση» με την αυστηρή έννοια του GDPR, αλλά το φαρμακείο οφείλει να ενημερώσει τον πελάτη ότι τα στοιχεία του αποθηκεύονται και για ποιο σκοπό (Άρθρο 13 GDPR). Γι' αυτό υπάρχει το checkbox «GDPR» κατά την πρώτη καταχώρηση νέου πελάτη.

Πριν συμπληρώσετε τα στοιχεία του, ενημερώστε τον ότι: • Το φαρμακείο θα αποθηκεύσει το όνομα και τον αριθμό τηλεφώνου (και email αν το δώσει) • Θα χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά για να τον ειδοποιήσετε όταν είναι έτοιμη η παραγγελία του • Έχει δικαίωμα να ζητήσει διαγραφή των δεδομένων του οποτεδήποτε Αυτή η ενημέρωση μπορεί να γίνει προφορικά. Στη συνέχεια τσεκάρετε το checkbox «GDPR» στην εφαρμογή. Το checkbox εμφανίζεται μόνο για νέους πελάτες — για υπάρχοντες δεν χρειάζεται ξανά.

Το φαρμακείο είναι ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας (Data Controller) — αυτό σημαίνει ότι φέρει την ευθύνη για τα δεδομένα των πελατών του. Συγκεκριμένα: • Να επεξεργάζεται δεδομένα μόνο για τον σκοπό που δηλώθηκε (ειδοποίηση παραγγελίας) • Να μην τα μοιράζεται με τρίτους χωρίς συγκατάθεση • Να ανταποκρίνεται σε αιτήματα διαγραφής εντός 30 ημερών • Να διατηρεί τα δεδομένα μόνο όσο είναι απαραίτητο • Να ενημερώνει τους πελάτες σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων Το Reqord ενεργεί ως Εκτελών Επεξεργασία (Data Processor) — παρέχει την τεχνολογία, αλλά η νομική ευθύνη απέναντι στους πελάτες σας παραμένει στο φαρμακείο.

Κάθε πελάτης έχει δικαίωμα να ζητήσει: • Πρόσβαση: να μάθει ποια δεδομένα του κρατάτε — μπορεί να τα δει μόνος του από τον σύνδεσμο παρακολούθησης (Τα δεδομένα μου) ή να τα κατεβάσει σε μορφή JSON • Διόρθωση: να διορθώσει λανθασμένα στοιχεία • Διαγραφή («δικαίωμα στη λήθη»): να σβηστούν όλα τα δεδομένα του • Εναντίωση: να αντιταχθεί στην επεξεργασία (Άρθρο 21) • Φορητότητα: να πάρει τα δεδομένα του σε αναγνώσιμη μορφή Αν πελάτης ζητήσει διαγραφή, μεταβείτε σε Ρυθμίσεις → Διαχείριση Δεδομένων → «Διαγραφή Στοιχείων Πελάτη» και εισάγετε τον αριθμό τηλεφώνου του.

Η εφαρμογή εφαρμόζει αυτόματη πολιτική διατήρησης δεδομένων: • Παραληφθείσες παραγγελίες: διαγράφονται αυτόματα 30 ημέρες μετά την παραλαβή • Ακυρωμένες παραγγελίες: διαγράφονται αυτόματα 30 ημέρες μετά την ακύρωση • Εγκαταλελειμμένες παραγγελίες (ο πελάτης δεν ήρθε ποτέ): διαγράφονται αυτόματα 90 ημέρες μετά τη δημιουργία • Στοιχεία επικοινωνίας (όνομα, τηλέφωνο): διατηρούνται για όσο υπάρχει ενεργή σχέση με το φαρμακείο Πριν τη διαγραφή, τα ανώνυμα στατιστικά (ζήτηση ανά προϊόν, χρόνοι παράδοσης) αποθηκεύονται ξεχωριστά — χωρίς προσωπικά δεδομένα.

Ναι. Κάθε μήνυμα (SMS, Email ή Viber) περιέχει σύνδεσμο παρακολούθησης. Από εκεί ο πελάτης μπορεί να πατήσει «Διαγραφή δεδομένων / Data deletion request» και να ζητήσει πλήρη διαγραφή. Η διαδικασία: 1. Πατά τον σύνδεσμο στο μήνυμα 2. Επαληθεύει τηλέφωνο/email 3. Βλέπει τα δεδομένα του και τις παραγγελίες του 4. Επιβεβαιώνει τη διαγραφή Η διαγραφή είναι μόνιμη (hard delete). Αν ο πελάτης δεν έχει πρόσβαση στο μήνυμα, μπορεί να το ζητήσει τηλεφωνικά — το φαρμακείο έχει υποχρέωση απάντησης εντός 30 ημερών.

Ναι. Κατά την εγγραφή, το φαρμακείο αποδέχεται τη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) με το Reqord, όπως απαιτεί το Άρθρο 28 του GDPR. Τα δεδομένα αποθηκεύονται κρυπτογραφημένα σε servers εντός ΕΕ (Frankfurt). Επιπλέον: • Αυτόματη διαγραφή δεδομένων βάσει πολιτικής διατήρησης • Self-service πρόσβαση & διαγραφή δεδομένων από τον πελάτη • Δίγλωσσα νομικά κείμενα (Ελληνικά + Αγγλικά) • Audit trail για κάθε ενέργεια (αρχείο καταγραφής)

Κατά την εγγραφή λαμβάνετε 7 ημέρες δωρεάν δοκιμής με πλήρη πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες. Περιλαμβάνονται 50 credits για SMS/Viber και απεριόριστα Email. Στις Ρυθμίσεις → Συνδρομή βλέπετε πόσες ημέρες απομένουν. Δεν απαιτείται κάρτα για να ξεκινήσετε.

Ρυθμίσεις → Συνδρομή → «Αλλαγή Πλάνου». Επιλέξτε πλάνο και κύκλο χρέωσης (μηνιαία ή ετήσια — η ετήσια έχει 20% έκπτωση). Η αλλαγή ισχύει άμεσα.

Ρυθμίσεις → Συνδρομή → «Ακύρωση Συνδρομής». Η ακύρωση ισχύει στο τέλος της τρέχουσας περιόδου — δεν χάνετε πρόσβαση αμέσως. Μπορείτε να την επαναενεργοποιήσετε ανά πάσα στιγμή πριν λήξει.

Κάθε μήνυμα που στέλνετε καταναλώνει credits ανάλογα με το κανάλι: • Viber: 1 credit ανά μήνυμα • SMS: 4 credits ανά μήνυμα • Email: ΔΩΡΕΑΝ — δεν καταναλώνει credits Τα credits χωρίζονται σε δύο τύπους: 📅 Included credits — περιλαμβάνονται στο πλάνο σας. Ανανεώνονται αυτόματα κάθε περίοδο χρέωσης και δεν μεταφέρονται στον επόμενο μήνα. 📦 Extra credits — αγοράζονται μέσω Πακέτων Μηνυμάτων. Δεν λήγουν ποτέ και μεταφέρονται μέχρι να χρησιμοποιηθούν. Σημείωση: Οι εσωτερικές ενέργειες (OTP σύνδεσης, επαναφορά κωδικού, GDPR επιβεβαιώσεις) δεν χρεώνονται. Το υπόλοιπο credits φαίνεται στις Ρυθμίσεις → Συνδρομή.

Το Viber κοστίζει 4 φορές λιγότερο από SMS — αν ο πελάτης έχει Viber, προτιμήστε το. Τα Email δεν κοστίζουν τίποτα. Χρήσιμες συνήθειες: • Ορίστε Viber ως προεπιλογή όπου είναι διαθέσιμο • Χρησιμοποιήστε Email + Viber ως συνδυασμό (δωρεάν backup + φθηνή ειδοποίηση) • Αποφύγετε επαναλαμβανόμενες υπενθυμίσεις — στέλνετε μία όταν είναι έτοιμο και μία αν ο πελάτης δεν ήρθε • Αγοράστε Πακέτο Μηνυμάτων προτού μηδενίσουν τα credits — τα extra δεν λήγουν, οπότε δεν χάνετε τίποτα αγοράζοντας νωρίς

Ρυθμίσεις → Συνδρομή → «Διαχείριση Χρεώσεων». Ανοίγει η πύλη Stripe όπου βλέπετε ιστορικό πληρωμών, κάρτες και τιμολόγια.

Δεν χάνετε τα δεδομένα σας. Η πρόσβαση στις λειτουργίες περιορίζεται μέχρι να ανανεώσετε. Οι παραγγελίες, οι πελάτες και ο κατάλογος προϊόντων παραμένουν αποθηκευμένοι.

Κατά την εγγραφή ή στις Ρυθμίσεις → Συνδρομή, εισάγετε τον κωδικό στο πεδίο «Κωδικός Προσφοράς». Ανάλογα με τον κωδικό μπορεί να λάβετε: επέκταση δοκιμαστικής περιόδου, έκπτωση στο πλάνο ή bonus credits.

Κάθε φαρμακείο λαμβάνει αυτόματα έναν μοναδικό κωδικό σύστασης (π.χ. REF-ABC123) που εμφανίζεται στις Ρυθμίσεις → Πρόγραμμα Συστάσεων. Πώς λειτουργεί: 1. Μοιραστείτε τον κωδικό σας σε συναδέλφους φαρμακοποιούς (κουμπί κοινοποίησης) 2. Ο νέος χρήστης εισάγει τον κωδικό κατά την εγγραφή 3. Και οι δύο λαμβάνετε bonus credits! Στην ενότητα Συστάσεων βλέπετε: • Τον κωδικό σας — πατήστε Share για αντιγραφή • Πόσες συστάσεις έχετε κάνει • Τα συνολικά bonus credits που έχετε κερδίσει Τα bonus credits δεν λήγουν και προστίθενται στο υπόλοιπό σας.

Στην Αρχική, δίπλα στο καμπανάκι 🔔, υπάρχει ένα μπλε εικονίδιο γραφήματος 📊. Πατήστε το για να ανοίξει η σελίδα Στατιστικά σε ξεχωριστή οθόνη. Για να επιστρέψετε, πατήστε το βελάκι ← πάνω αριστερά.

Στην Αρχική και στα Στατιστικά βλέπετε: • Ποσοστό παράδοσης — πόσες παραγγελίες ολοκληρώθηκαν επιτυχώς • Ποσοστό ακύρωσης • Μέσος χρόνος ετοιμότητας — πόσο γρήγορα ετοιμάζονται οι παραγγελίες • Μέσος χρόνος παραλαβής — πόσο γρήγορα έρχεται ο πελάτης • Μέσος αριθμός υπενθυμίσεων ανά παραληφθείσα παραγγελία • Δημοφιλέστερα προϊόντα — τι ζητούν πιο συχνά οι πελάτες σας • Ελλείψεις ανά προϊόν — πόσα τεμάχια σημειώθηκαν σε έλλειψη Στον πίνακα «Δημοφιλέστερα Προϊόντα» μπορείτε να: • Ταξινομήσετε πατώντας στα headers: Τεμάχια, Παραγγελίες, Μη Διαθ., Έλλειψη, Χρόνος • Εμφανίσετε όλα τα προϊόντα (πατήστε «Εμφάνιση όλων») Τα στατιστικά επιβιώνουν μετά τη διαγραφή GDPR (αποθηκεύονται ανώνυμα).

Η εφαρμογή δείχνει αυτόματα εκτίμηση χρόνου βάσει ιστορικού: • 🟢 «Εντός χρόνου» — το προϊόν αναμένεται κανονικά • 🟠 «Αναμένεται σύντομα» — πλησιάζει ο εκτιμώμενος χρόνος • 🔴 «Καθυστερεί» — ξεπέρασε τον μέσο χρόνο Για ολοκληρωμένες παραγγελίες: 🟢 «Ολοκληρώθηκε σε ~Χω» (ώρες). Η εκτίμηση αφαιρεί αυτόματα κλειστές ημέρες και ελληνικές αργίες.

Στις Ρυθμίσεις (μόνο Admin) μπορείτε να διαχειριστείτε: • Στοιχεία φαρμακείου: Επωνυμία, ιδιοκτήτης, ΑΦΜ, τηλέφωνο, διεύθυνση, email, αναγνωριστικό SMS • Στοιχεία τιμολόγησης: Εταιρεία, ΔΟΥ, διεύθυνση εταιρείας • Εκτύπωση ετικετών: Εκτυπωτής, μέγεθος (62mm/58mm/A4), παραλλαγή • Λειτουργία καταλόγου: Προεπιλεγμένος / Δικός σας / Και τα δύο • Κλειστές ημέρες: Ποιες μέρες είναι κλειστό το φαρμακείο (επηρεάζουν εκτιμήσεις χρόνου) • Χρήστες: Προσθήκη, αλλαγή κωδικού, διαγραφή • Συνδρομή: Πλάνο, credits, πακέτα μηνυμάτων • Διαχείριση Δεδομένων: Διαγραφή πελάτη, παραγγελίας, ή πλήρης καθαρισμός

Καθορίζει ποια προϊόντα εμφανίζονται στην αναζήτηση κατά τη δημιουργία παραγγελίας: • Προεπιλεγμένος κατάλογος: Πάνω από 200.000 προϊόντα — ο πλήρης κατάλογος φαρμάκων • Δικός μου: Μόνο τα προϊόντα που έχετε εισάγει (CSV/Excel) • Και τα δύο: Αναζήτηση και στους δύο καταλόγους ταυτόχρονα Ρύθμιση: Ρυθμίσεις → Λειτουργία Καταλόγου.

Υπάρχουν δύο τρόποι: 📁 Μαζική Εισαγωγή (CSV/Excel): Ρυθμίσεις → Κατάλογος Προϊόντων → «Εισαγωγή». 1. Ανεβάστε αρχείο CSV ή Excel 2. Η εφαρμογή εμφανίζει preview με τις στήλες 3. Αντιστοιχίστε τις στήλες (όνομα, SKU, barcode κ.λπ.) 4. Επιβεβαιώστε — η εισαγωγή γίνεται με progress bar ➕ Χειροκίνητη Προσθήκη (1-2 προϊόντα): Ρυθμίσεις → Κατάλογος Προϊόντων → «Προσθήκη Προϊόντος Χειροκίνητα». Συμπληρώστε: Όνομα (υποχρεωτικό), SKU, Barcode, Τιμή, Κατηγορία. Το προϊόν προστίθεται αμέσως στον δικό σας κατάλογο. ⚠ Και οι δύο τρόποι απαιτούν ο κατάλογος να είναι σε «Δικός μου» ή «Και τα δύο».

Στις Ρυθμίσεις ορίζετε ποιες μέρες της εβδομάδας είναι κλειστό το φαρμακείο (π.χ. Κυριακή). Αυτές οι ημέρες αφαιρούνται αυτόματα από τις εκτιμήσεις χρόνου άφιξης — ώστε να μη φαίνεται «καθυστέρηση» ενώ απλά ήταν κλειστά. Οι ελληνικές αργίες (8 σταθερές + 6 κινητές βάσει Ορθόδοξου Πάσχα) υπολογίζονται αυτόματα χωρίς ρύθμιση.

Στείλτε email στο support@reqord.gr ή χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας στο site. Στόχος μας είναι απάντηση εντός της ίδιας εργάσιμης ημέρας.

Δοκιμάστε κατά σειρά: 1. Πατήστε το κουμπί ανανέωσης (↻) στην Αρχική 2. Πατήστε F5 ή ανανεώστε τη σελίδα του browser 3. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά Η εφαρμογή ανανεώνεται αυτόματα κάθε 60 δευτερόλεπτα. Αν το tab του browser δεν είναι ενεργό, η ανανέωση σταματά και ξαναρχίζει αυτόματα μόλις επιστρέψετε.

Ρυθμίσεις → Διαχείριση Δεδομένων → «Διαγραφή Όλων». Θα σας ζητηθεί να πληκτρολογήσετε ΔΙΑΓΡΑΦΗ ΟΛΩΝ για επιβεβαίωση. Διαγράφονται: παραγγελίες, πελάτες, στατιστικά, ειδοποιήσεις, αρχειοθετημένα. Διατηρούνται: χρήστες, κατάλογος προϊόντων, ρυθμίσεις φαρμακείου, συνδρομή. ⚠️ Η ενέργεια είναι μη αναστρέψιμη.

Ρυθμίσεις → Διαχείριση Δεδομένων → «Διαγραφή Στοιχείων Πελάτη». Εισάγετε τον αριθμό τηλεφώνου και τα προσωπικά δεδομένα διαγράφονται μόνιμα — μαζί με όλες τις παραγγελίες του πελάτη.

Ναι. Ρυθμίσεις → Διαχείριση Δεδομένων → «Διαγραφή Λογαριασμού». Πληκτρολογήστε «διαγραφή» για επιβεβαίωση. Διαγράφονται τα πάντα — χρήστες, παραγγελίες, πελάτες, ρυθμίσεις. Η ενέργεια είναι μη αναστρέψιμη.